Müşteri Deneyim Uzmanı

Müşteri Deneyim Uzmanı

Wraith Esports, Türkiye'nin espor ekosisteminde lider markalardan biri olarak yenilikçi oyun teknolojileri geliştirmekte ve hızla büyüyen bir oyuncu ve içerik üretici topluluğu oluşturmaktadır. 22 ülkeye yayılan operasyonel ağımızla birlikte, Kazan'daki Operasyon Merkezimizde tam zamanlı olarak çalışacak bir Müşteri Deneyim Uzmanı arıyoruz.

Eğer sosyal medyayı aktif olarak takip ediyor, proaktif bir yaklaşımla müşteri sorunlarını çözmekten keyif alıyor ve marka itibarını koruma konusunda tutkuyla çalışabiliyorsanız, sizi aramızda görmek için sabırsızlanıyoruz.
Bu pozisyonda, tüm dijital platformlarda markamızı temsil ederek müşterilerimizle birebir ilgilenecek ve her etkileşimi olumlu bir deneyime dönüştürmeyi hedefleyeceksiniz.

Genel Nitelikler

* Lisans mezunu
* Tercihen müşteri deneyimi veya sosyal medya yönetimi alanında deneyimli
* Tüm sosyal medya platformlarına (Instagram, Twitter/X, Facebook, TikTok, YouTube vb.) hakim
* İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip
* Proaktif, çözüm odaklı ve detaylara önem veren
* Marka dili ve itibar yönetimi konusunda bilinçli
* Sabırlı, empatik ve kullanıcı odaklı çalışma disiplinine sahip
* Kriz anlarında sakin kalabilen ve hızlı karar verebilen
* Zaman yönetimi becerileri gelişmiş
* Google Sheets ve Microsoft Office programlarına hakim

İş Tanımı

* Tüm sosyal medya platformlarını düzenli olarak tarayarak marka hakkındaki paylaşımları, yorumları ve şikayetleri tespit etmek
* Sorun yaşayan müşterilerle birebir iletişime geçerek çözüm odaklı destek sunmak
* Olumsuz deneyimleri olumluya çevirmek için proaktif adımlar atmak
* E-posta, canlı destek ve sosyal medya kanalları üzerinden profesyonel iletişim kurmak
* Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek raporlamak ve ilgili departmanlara iletmek
* Marka itibarını korumaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler önermek
* Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hareket etmek

Eğer siz de dinamik ve yenilikçi bir ekip içinde yer almak, müşteri deneyimini şekillendirmek ve Wraith Esports'un büyüyen ailesine katılmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz!